《沟通的艺术》| 自身因素是如何影响沟通的?|语言和非语言对沟通会产生哪些影响?|如何营造好的沟通氛围塑造良好的人际关系?|产生冲突的原因主要是什么?|看入人里 看出人外 看人之间 |罗纳德·B·阿德勒作品|拉塞尔·F·普罗科特作品|LOOKING OUT|LOOKING IN #StayHome #StayHome_and_Read_a_book #WithMe #WithMe_Read_a_book #陪你讀書 ❤️陪你读书 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 💬更详细内容请阅读纸质书: 💕 💬大陆购买 💕https://u.jd.com/feTs3f 💕https://s.click.taobao.com/BC1OIxu ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ❤️感谢订阅陪你读书,如果觉得本视频能帮到更多的朋友 您可以分享到【WhatsApp Facebook Twitter Blogger Telegram】等平台 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ❤️感谢打赏主播,您的支持是TA工作的最大动力 ❤️打赏的时候请备注是哪一篇内容,好让主播知道TA哪一篇表现的好 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 💕中小企业免费营销公开课:【兴纪元咨询】助力中小企业发展 https://www.youtube.com/channel/UCLxTX_QYBoPZtGI955YzoIQ ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ❤️陪你读书 ❤️《沟通的艺术》 ❤️关于作者 这本书由美国的罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特合著。阿德勒是专注于沟通研究和写作的学者,他的著作主题涉猎极为广泛,涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流以及社交技巧等方面。普罗科特是北肯塔基大学教授,1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相识,多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章,各处演讲,并合作出版了多种教材,在沟通研究领域提出了许多新鲜的理念,是该领域研究的先行者。 ❤️关于本书 《沟通的艺术》从“看入人里”“看出人外”“看人之间”三个层面,探讨了自我因素、语言和非语言、人际关系等因素与沟通的关系,并介绍了许多沟通的策略和技巧,是一本教你如何把话说得艺术,如何跟他人进行有效沟通的学习手册。这本书最早出版于40年前,到今天已经再版了14次,拥有超过200万的读者,并被全球多所大学指定为专业教材用书,是畅销书中的“常青树”。 ❤️核心内容 本书的核心内容是:沟通是一门艺术,想要获得的良好沟通效果,建立良好的人际关系,要从三个层面探寻沟通的奥妙。第一个层面是自身因素。沟通会受到自身因素影响,比如自我概念会使人在沟通中做出防卫姿态,不接受别人的建议;知觉偏差有可能形成刻板印象,造成对别人的误解;情绪表达不到位会让别人无法准确理解你,影响沟通效果。第二个层面是沟通媒介。语言和非语言等沟通媒介对塑造沟通关系具有重要作用,比如语言可以塑造别人对我们的印象,反映我们对别人的态度以及增进我们与他人的关系。第三个层面是沟通氛围。所谓沟通氛围,指的是关系当中的情绪氛围。沟通氛围好,沟通效果好;沟通氛围差,沟通效果也差。而沟通氛围的好坏,主要取决于肯定信息的多少和对方是否处于心理防卫的状态。 基于这个三个层面,我们可以有针对性的运用12个技巧促进沟通,成为沟通的高手。比如适当地自我坦露、知觉检核、扩充情绪词汇,以及合理运用高权力和低权力语言、用描述式沟通代替评价式沟通等。 ❤️一、自身因素是如何影响沟通的 三种自身因素会影响沟通: 第一个是自我概念。自我概念是指你对自己的认知,也就是你认为自己是一个什么样的人。自我概念会使我们在与他人的沟通交流中,更容易接受那些符合自我概念的观点,而拒绝那些与自我概念相违背的观点,导致沟通效果大打折扣。 第二个是知觉。知觉是指我们对外界的人、事、物的感受和认知。由于获取信息、生理因素、文化习俗和社会角色等方面的不同,每个人的知觉也存在差异。这种知觉差异,会使我们对同一事实的理解不尽相同,进而影响我们沟通的方式。比如你认为某个教授是友善的,你也会用更加友善亲切的方式向他请教问题;如果你认为他是坏脾气的,那你会用更加小心谨慎的方式与他进行沟通。 最后一个是情绪。简单说,能否在沟通中合理且清晰地表达情绪,是影响沟通质量的关键之一。良好的情绪表达,会促成良好的沟通结果。而粗暴的情绪表达,会阻碍沟通的进行。 为了避免自身因素对沟通的消极影响,我们可以使用三个小技巧: 一是适当的自我坦露。就是在沟通过程中透露一些自己的小秘密,展现些隐藏的自我。通过自我坦露,我们可以将部分自我概念展示给沟通对象,寻求对方的支持,增进对方的理解,有利于形成良性的互动。 二是学会知觉检核。知觉检核就是检查、核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确。完整的知觉检核程序包含三个步骤:第一,描述你注意到的行为;第二,列出关于这个行为至少两种可能的诠释;第三,请求对方对行为诠释作出澄清。通过上述步骤,我们能够避免掉入刻板印象的陷阱,对别人有更加正确的了解,进而选择更加适合的沟通方式,改进沟通效果。 三是扩充情绪词汇。能否在沟通中合理且清晰地表达情绪,是影响沟通质量的关键之一。因此,在与别人的沟通中,如果我们想要表达某种情绪,要尽量扩充情绪词汇,用更加精确的词语代替笼统的感觉,使别人能够更清晰地了解我们的真实感受。 ❤️二、语言和非语言对沟通会产生哪些影响 语言在沟通中发挥着三个作用。第一,塑造别人对我们的印象,包括对个人性格、品质、能力的印象。第二,反映我们对别人的态度。使用不同的语言会给别人带来不同的感受,比如使用更多肯定的和积极的语言,会使对方感觉到被重视和被认可;使用更多否定的语言,会让对方觉得你对这次谈话不感兴趣、不耐烦。第三,增进和表明与他人的一致性,打造人与人之间的联盟关系。沟通过程中人们会被与他们说话方式相似的人所吸引,进而形成相似群体的聚集。 非语言主要和语言相互配合,在沟通中主要发挥着重复语言信息、补充语言信息、替代语言信息、强调语言信息以及表达真实信息等五个作用。 针对这些影响,我们可以运用相应的语言和非语言技巧来促进沟通。比如根据不同场景,合理使用高权力语言和低权力语言;多用事实性陈述,避免使用意见性和推论性陈述,减少沟通冲突;少用“你”,巧用“我”和“我们”,增进沟通距离等。 ❤️三、如何营造好的沟通氛围,塑造良好的人际关系 沟通氛围,指的是关系当中的情绪氛围。沟通氛围的好坏,主要由两大要素决定: 第一,肯定信息多还是否定信息多。肯定信息,是指赞同对方的信息,表达的是对他人的重视和赞赏;否定信息,是指反驳对方的信息,表达的是对他人的不尊重以及不欣赏。在沟通过程中,如果肯定信息占据主导,那么沟通氛围也会比较轻松愉快;而如果否定信息更多,那么沟通氛围也就更加严肃凝重。第二,沟通对象是否处于心理防卫状态。如果沟通对象处于心理防卫状态,他就很难敞开心扉跟你交流,或是真心接受你提的意见建议。 所以,营造好的沟通的关键,就在于增强肯定信息的表达,以及减少他人的心理防卫。关于增强肯定信息的表达,有三种方法可以实现: 一是重视。重视是表达肯定信息的基本动作。很多时候,我们给别人留下不重视对方的印象,都是由于忽略了这个基本动作。所以,增强肯定信息表达的第一种方法,就是避免忽视他人。 二是承认。承认别人的观点和感受,是表达肯定信息的一种有效形式。在与他人或者团队的沟通过程中,多询问别人的意见,能够有效表达对别人地位和作用的承认,有助于收获更多的认同。 三是赞同。“承认”表示你对别人的意见有兴趣,而“赞同”则表示你同意他们的意见,且认为这些意见是重要的。当然,你不一定要借由完全的同意来表现你对他人信息的赞同,可以在信息中找出你所认同的部分加以回应。 而减少他人的心理防卫,则可以采用描述式沟通、问题导向式沟通、自发性沟通、加强同理心、平等对话、协商对话等六种方式。 ❤️金句 1. 能否在沟通中合理且清晰地表达情绪,是影响沟通质量的关键之一。 2. 检查、核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确,是开展有效沟通的重要前提。 3. 语言不只是用来帮助交换信息和了解彼此的媒介,它也在很大程度上影响着别人看待我们的方式,以及我们对他人所持的态度。 4. 只讲事实,避免使用意见性和推论性陈述,可以减少不必要的沟通冲突。 5. 在与他人或者团队的沟通过程中,多询问别人的意见,能够有效表达对别人地位和作用的承认,有助于收获更多的认同。 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 💕打赏本频道:http://bit.ly/31RwEJN 💕打赏西凌雪:http://bit.ly/2QlNsE8 💕打赏陆 瑶:http://bit.ly/33qlPzb 💕打赏晓 静:http://bit.ly/3dFAvPx ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ▬ 💕爲了避免未來我們突然失聯,請添加下面我們的聯繫方式: ❤️Twitter:@peinidushu ❤️LINE:peinidushu ❤️weixin:aiwozhonghua2009 ❤️Telegram:@peinidushu ❤️Instagram:peinidushu ❤️Tumblr:peinidushu ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ❤️这是我们的美丽主播林莺姑娘的频道,感谢大家捧捧场 https://www.youtube.com/channel/UCep6-_5L6bLtsx2vNTX5oSg 😊🥰点点关注,这样她就不好意思不更新啦🥰😊 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 👉👉👉为了避免我们再次走散了👽👽,请关注一下我的子频道: ❤️陪你讀書_精选(此频道将整理一些网友提供的内容,也欢迎大家积极投稿:) https://www.youtube.com/channel/UCsvq8RQIeM770ORnK__TQtA ❤️陪你读书_心理学(此频道将发布心理学相关的视频,有喜欢心理学书籍的朋友可以关注一下:) https://www.youtube.com/channel/UC2GEgTygtU-MIZDxc4KB4UA ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬

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