❤️《高情商管理》| 商业活动的原则是:先动情后动商|如何用细节打通客户关系?|如何利用阈值管理团队?|企业如何动态化制度调整?|南勇作品 #StayHome #StayHome_and_Read_a_book #WithMe #WithMe_Read_a_book #陪你讀書 ❤️陪你读书 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 💬更详细内容请阅读纸质书: 💕 💬大陆购买 https://u.jd.com/ItO03U https://s.click.taobao.com/LGgyBxu ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ❤️感谢订阅陪你读书,如果觉得本视频能帮到更多的朋友 您可以分享到【WhatsApp Facebook Twitter Blogger Telegram】等平台 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ❤️感谢打赏主播,您的支持是TA工作的最大动力 ❤️打赏的时候请备注是哪一篇内容,好让主播知道TA哪一篇表现的好 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 💕中小企业免费营销公开课:【兴纪元咨询】助力中小企业发展 https://www.youtube.com/channel/UCLxTX_QYBoPZtGI955YzoIQ ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ❤️陪你读书 ❤️《高情商管理》 ❤️关于作者 本书的作者南勇毕业于日本东京早稻田大学,曾经在润滑油行业、食品行业和汽车销售行业任职。任职期间,他将管理学大师德鲁克的管理精髓与工作实践紧密结合,形成了独特的管理见解,编写出《给你一个公司,看你怎么管》《草民经济学》等畅销书,其中《给你一个团队,看你怎么管》畅销50余万册。 ❤️关于本书 《高情商管理》通过大量真实的管理案例,讲述高情商管理的方法和思路,帮助企业管理者解决管理中存在的难题,快速打造高绩效团队。 ❤️核心内容 用细节打通客户关系是指,通过“信息匹配、持续跟进、增值服务”的办法找到客户的动情点并锁定交易。利用阈值管理团队,能够有效调控团队成员的工作热情和积极性,达到持续激励的效果。动态化制度调整是指在确保制度刚性执行的前提下,利用“程序补完”保持制度必要的灵活性。 ❤️一、用细节打通客户关系 在客户管理中,细节是非常重要的因素。然而,细节却是最容易被忽略的。情商管理的方法,就是要从被忽略的点滴细节中,找回客户并建立关系。 【案例】 美国著名的销售训练大师汤姆·霍普金斯曾经在一次销售技能表演中,通过抓细节成功地把冰块卖给爱斯基摩人。他首先从细节入手,详细展示了爱斯基摩人经常食用冰块存在的的卫生和质量问题,让爱斯基摩人认识到自己不应该让家人继续食用质量差的冰块。之后,霍普金斯趁热打铁,提供了自己公司生产的高质量冰块。最终,不但促成了交易,还成功地让这位客户帮忙将生意扩展到了他的邻居。 三种方法有助于找到被忽略的细节并锁定交易: 1. 信息匹配 一是集思广益,找出有针对性的产品特点;二是深入挖掘客户的真实需求,然后将准备好的产品特点严丝合缝地匹配上去。 2. 持续跟进 “向客户要作业”是个非常不错的做法。作业是指销售人员在面对客户时无法提供答案的问题。要作业的方法分为两种,一种是真要,可以对确实不清楚、拿不准的问题当作顾客留下的作业。另一种是假要,故意在某个环节上装作不知道或不清楚的样子,好为自己下次联络客户留下借口。 3. 增值服务 增值服务就是为客户做“多余”的事,提供超值服务,让客户感觉欠销售人员的人情,从而绑定客户。 【案例】 台湾著名企业家王永庆先生年轻的时候在一家米店打工送米,他在把米送到的同时,都会把米缸内外都擦得干干净净再倒米,然后把整个院子打扫一遍。于是,王永庆就凭借着增值服务打响了招牌,积累到了人生第一桶金。 ❤️二、利用阈值管理团队 人的能量和激情是有限的,物质和精神奖励也会产生边际效益递减的趋势。阈值管理的方法能够有效调控团队成员的工作热情和积极性,达到持续激励的效果。 【案例】 以王者荣耀为例,游戏对玩家设置了各种不同的奖励:当打死敌人之后,就会立刻获得经验和游戏币奖励;当攒够经验之后,就开始通过不断完成小目标不断升级;升级之后,不但人物属性增强,还可以解锁新的符文的位置和更多的游戏模式;在每个阶段,游戏都设置了合理的难度,既有挑战性但又不至于无法过去;游戏里还设置了胜负率、英雄数量以及战队组织等等内容,从各个角度让玩家获得成就感,得到有效激励,从而让人沉迷上瘾。 要将阈值理论应用到管理中,需要了解三个要领: 1. 要准确把握员工的阈值信息,知道员工想要什么以及工作要达到的最低标准。 2. 在阈值允许的范围内,一定要把事情做到极致。对符合奖励条件的,即使公司面临困难,奖励也一定要给到位;对不符合条件的,差一点也不能奖励,从而形成一种刚性的评价标准。 3. 尽量把阈值控制在最低水平。 ❤️三、动态化制度调整 企业的程序制度既不能过于死板,也不能过于随意,在确保刚性执行的前提下,也要保持必要的灵活性。“程序补完”是保持程序灵活的重要方法,能够对原有程序进行合理、有建设性的修正。 【案例】 某个毛绒玩具厂面对需求旺盛的市场前景,团队领导决定改变原有操作流程,提高生产效率,将原来每个人从头到尾负责整体的流程,变成了流水线生产,每个人只负责一个环节。表面上看起来这种方法能够有效缩短劳动时间,提高生产率,但是方案实施后,产品的产出率和合格率不升反降。困惑不解的团队管理者调研后发现,原来是流水线生产破坏了原有的计件工资制,使得技术熟练的老员工的收入降低,并产生了抵触情绪。而且流水线生产是由多个人完成的,即使是质量差,大家也都有份。程序调整的结果是由于质量下降带来的返工率增加,延误了产品交货期。 要平稳实施“程序补完”,关键要把握五条原则: 1. 局部实验,及时调整。 2. 有耐心,不能急躁。 3. 要自下而上,而不是自上而下。 4. 要暗战,不要明战。在修正的过程中,要学会模糊处理,既要维护原有程序的严肃性和完整性,又要鼓励员工合理修正程序的动机。 5. 潜移默化,让变化不知不觉地发生。 ❤️金句 1. 商业活动的原则是,任何时候都要先“动情”,然后才能“动商”。 2. 成功营销的关键在于,能否将产品的特点与客户的真实需求严丝合缝地匹配。 3. 提供超值服务,让客户感觉欠下人情,就更容易绑定客户,促成交易。 4. 物质和精神奖励具有边际效益递减的趋势,而阈值管理的方法能够有效调控员工的工作积极性,达到持续激励的效果。 5. 自下而上的制度变革是相对稳定的,发生偏差的概率较小,而且获得的成果也相对可持续。 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 💕打赏本频道:http://bit.ly/31RwEJN 💕打赏西凌雪:http://bit.ly/2QlNsE8 💕打赏陆 瑶:http://bit.ly/33qlPzb 💕打赏晓 静:http://bit.ly/3dFAvPx ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ▬ 💕爲了避免未來我們突然失聯,請添加下面我們的聯繫方式: ❤️Twitter:@peinidushu ❤️LINE:peinidushu ❤️weixin:aiwozhonghua2009 ❤️Telegram:@peinidushu ❤️Instagram:peinidushu ❤️Tumblr:peinidushu ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ❤️这是我们的美丽主播林莺姑娘的频道,感谢大家捧捧场 https://www.youtube.com/channel/UCep6-_5L6bLtsx2vNTX5oSg 😊🥰点点关注,这样她就不好意思不更新啦🥰😊 ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 👉👉👉为了避免我们再次走散了👽👽,请关注一下我的子频道: ❤️陪你讀書_精选(此频道将整理一些网友提供的内容,也欢迎大家积极投稿:) https://www.youtube.com/channel/UCsvq8RQIeM770ORnK__TQtA ❤️陪你读书_心理学(此频道将发布心理学相关的视频,有喜欢心理学书籍的朋友可以关注一下:) https://www.youtube.com/channel/UC2GEgTygtU-MIZDxc4KB4UA ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬

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