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本集閱讀Jeffery Gitomer的《讓95%的顧客主動推薦你》，希望能讓大家在疫情期間，利用網路媒體創造自己的品牌，並找到屬於自己的聲音。
本節目逐字稿：
台灣文化真正讚，意氣風發真厲害，人才輩出遊四海，好山好水招你來。各位親愛的聽眾朋友大家好，我是台意人，麥克斯軟，Max Juan。每禮拜10分鐘，用台語帶給你自信。今天是台意人播出的第12集，12集也就是12禮拜，12個禮拜等於是三個月的時間，若是在上班來說，已經是滿三個月試用期啊。麥克斯軟在這三個月的時間裡面，也找到台意人自己的風格啊，也就是我一開始說的，我希望用台語帶給大家自信。
因為我感覺我在說台語的時候啊，我整個人是比較有自信、更自在。我在想，這是因為台語有八聲，華語只有四聲，所以我一般在說華語的時候，我感覺我的喉嚨悶悶的，好像被壓著，所以我一般在說華語的時候比較沒有特色，也感覺沒辦法講太久，台語有八個聲，所以變化可能比較多，我們聲音可以自由地運用，所以我比較起來，我在說台語的時候，比較自然、比較有自信。最好的證明，就是我在上一集，我已經開始用英語說台意人的內容給全世界聽，套一句台灣人在說的：「沒有在怕的」！
我不會去想說，我的英文是不是有標準、是不是有台灣腔，會不會去被人家說，你英文說這麼爛，這樣丟人現眼！我跟你說，我絕對沒有這種感覺，因為我知道，我們說語言的時候，是越說越會說，不管是台語還是英語都一樣，我相信這是台語帶給我力量，讓台意人變成世界上唯一用台語跟英語共同播出的Podcast，大家聽到這，掌聲給他催落去。而且我以前在做上班族，在坐捷運的時候，我聽這個Podcast，我就是想說，等一下要去上班啊，心情真的有夠差的，所以我當時就期待，若是我可以聽這個Podcast，可以讓我充滿自信，最好可以讓我感覺親切，這樣我一天就有力量啊，就有精神了，就不會每天上班都想著要辭職。所以我期待台意人可以帶給大家的是說，每禮拜10分鐘，讓台語帶給你自信，若是10分鐘不夠，你就聽20分鐘。所以自信跟親切，就是我認為我們台語文化可以貢獻給世界的所在。
今天要介紹的這本書，叫作《讓95%的顧客主動推薦你》，這是一個外國人寫的，叫作Jeffery Gitomer，他跟麥克斯軟一樣，也是一個知名的Podcast，他的節目叫作Sell or Die, 華語叫作「不銷售就等死」。節目的內容就跟一些業務推廣有關係，這本書也是一樣，這本書是我參加一個台灣的業務講師，張邁可的facebook粉絲頁活動，他送給我的，張邁可老師，是我之前參加公司辦的業務訓練活動認識的，他是公司請的講師，他教給大家很多東西，這次我去他的粉絲頁看影片、給他留言，他就送我這本書，實在是非常感謝，歡迎大家可以去他的粉絲頁走走，他有一些影片跟線上課程提供給大家，我也已經在台意人的粉絲頁放他的連結啊，歡迎大家來看看。
這本書，看他的標題，你們可能會感覺說，這本書可能只跟做業務的人有關係而已，其實不只這樣，麥克斯軟是建議大家最好都能理解這本書的重點，因為這可以幫助大家建立自己的品牌跟找到自己的聲音。我們現在就來說這本書，這本書主要的重點就是說，現在的業務啊，不要再像以前一樣，每天打幾百通電話去開發新客人、去打擾別人，應該要用新時代的網路媒體，像Facebook、Line、IG，我們拍影片、做Podcast、寫文章等等，去建立自己的名聲跟品牌，去吸引客人來找我們。
也就是說，不是我們主動去找客人，是讓客人主動來找我們。這是怎麼說呢?因為像我們知道的，我們最近可能會接到一些電話，說:「先生，請問你有借錢的需求嗎?」一般來說，我聽到這種電話，我都會直接來掛掉。你們若是問說：「麥克斯軟你怎麼會這麼無情？人家也是很難生活，給人家一個機會、給人家聽一下是會怎樣？」但是喔，拜託一下，麥克斯軟是業務耶，每天出門作業績，你們是怎樣？一早就說你有沒有借錢的需求，是感覺我做沒有業績嗎?一天的心情都被這通電話打壞啊，我是要怎樣去找客人，每天若是要聽這種電話，真正不如聽我的Podcast就好了。
根據這本書裡面說的啦，你若是一個業務員，一天若是打100聽電話，會回應你的只有5通，95通都是直接掛掉，還是跟你說，這個目前沒有需要。5通回應你的裡面，可能只有1通跟你買而已。所以主動打電話行銷，成功的機會只有百分之一而已，但若是有客人主動推薦你，例如客人主動介紹另外一個客人給你，你成功的機會就會變成95%，所以我們要追求，如何讓客人主動推薦我們。也就是人家在說的，要留給人家打聽，是要怎麼讓客人主動推薦你呢?當然除了你平常時的信用好、服務好以外，我們可以利用網路，幫助你建立自己的品牌，例如每天花一些時間來使用Facebook，如果可以的話，去建立一個個人的粉絲頁，每天固定放一些相片、公司產品有關的資料、影片、還是你寫一些對顧客有用的文章，這樣在客人的心目中，你就變成一個有信用、認真打拼，對公司產品有理解的業務了。
因為在這個時代，坦白說，在你要賣東西給客人之前，顧客已經先google你了，也就是我們說的，先給你上網啊，去找你跟公司、跟產品的資料啊，若是人家在網路上找到你，感覺說你是一個有名聲的業務，人第一個就要跟你買了，因為大家買東西都要跟專業的人買，但若是大家去上網找不到你的資料，甚至看到一些負面的資訊，不好意思，人家直接給你拒絕了，甚至給你去拜訪都不要。所以我們現在要做的，是要經營這些社群媒體，做到讓客人自動給你按讚、發文轉貼、甚至是介紹其他客人給你。
聽到這裡，可能有人、甚至是公司的主管會問說，這有用嗎?要花時間去做這些事情嗎?麥克斯軟的回答是說，當然要做，但是不應該把網路當作是仙丹，因為大家都知道，品牌的建立不是一天二天的，是要花時間去把基礎建立起來，像麥克斯軟觀察，現在紅的一些網紅、KOL，其實都是花一段時間的經營，才有辦法紅起來，他們平常時都有在累積，不管是拍影片的技術、心態的調整、要怎麼寫文案、要怎麼做行銷，他們都有花時間去學習，不然就算讓你紅1集，你沒有那個實力去繼續做下去，那才是真正可惜。
所以我要建議大家，包括一些公司啦，網路的東西要不要做?要做。因為在這個網路世代，尤其是疫情的時候，更加要花錢、花時間下去做，但是你們不要期待網路它很快就會有效果，感覺說網路的東西就是，公司請人來做一個網站、請一個小編，這樣就可以賺錢了，再來感覺說，ㄟ～網站做了一個月之後為什麼沒賺錢，就把它收起來，我感覺是不要這樣，網路其實跟世界上任何其它的事業都一樣，都是要花時間去經營，而且需要全公司的支援，要整個部門、整個公司都了解做網路行銷的意義，就是要建立自己的品牌，這樣才能面對現在疫情、還有未來的挑戰。
再來，就是找到自己的聲音，什麼意思呢?就是說經營網路，除了可以建立自己的品牌，為你帶來新的客人以外，其實麥克斯軟覺得最重要的，就是找到自己的聲音，讓你找到自信，找到自己個人的風格，其實這是比一些業務的技術，還是我們說的「話術」更重要的東西，例如說，你每天定期來po文，整理一些跟公司產品有關的資料、相片、影片，漸漸你會發覺，你對公司還有產品會越來越了解，你對自己越來越有自信，你就越來越敢去跟客人推銷了，其實我們做業務的人都知道，我們產品賣到最後，是在賣什麼，是在賣「信心」！譬如說你讓客人感覺安心，感覺說你可以替他們解決他們的問題，這樣生意就做得成了。其實有時候我們產品說太多，人家也聽得霧煞煞，人客要的，就是一個信任感。
以麥克斯軟來說，我做這個Podcast，也是做了10集以後，開始感覺說，其實說台語，可以讓人更有自信、更有魄力，Podcast我也是越做越好了，身邊的人也對麥克斯軟越來越信任啊！所以期待我們大家可以透過經營網路，打造自己的品牌，找到自己的聲音。這集節目到這，感謝大家的收聽，期待未來咱大家空中再相會，謝謝
前奏用音樂: Re:PLAY 演唱： Julia Wu 吳卓源, 陳芳語, Jinbo
編曲： terrytyelee
作曲： terrytyelee, Julia Wu 吳卓源, 陳芳語, Jinbo, Elin Lee
製作： terrytyelee
發行： ChynaHouse
授權： https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.zh_TW
連結： https://kkbox.fm/NsfoFY?utm_source=firstory&utm_medium=podcast&utm_campaign=audio_library