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數位關鍵字03|CDP、DMP、CRM有什麼關連?案例、價格、導入評估一次解析!

數位時代 Business Next
2021-11-06
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#數位行銷#CRM#CDP#DMP#行銷數據

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行銷數據運用已從購買後的行為解讀、分析與優化,進一步整合處理購買前意圖。數位時代創新長黃亮崢James與Cacafly 顧問服務處資深顧問白育權Rex,共同討論CDP、DMP與CRM之間的關連與導入考量:

只要有在數位廣告上做投資,品牌、零售業就可透過:
1.客戶資料平台(CDP, Customer Data Platform):紀錄瀏覽但沒有轉換為消費的使用者資訊。
2.另以CDP與數據管理平臺(DMP, Data Management Platform)比對媒體上的特定受眾集合,購買相似受眾集合來獲得新的潛在消費者名單。
3.比對CDP、DMP與已經成交過的顧客關係管理(CRM, Customer Relationship Management)資料之間的數據來自動化處理並衡量數位廣告、行銷科技的投資成效。

導入系統成效以高頻次/高單價如醫美業回收速度較快,其次是中低頻次高單價如汽車、房地產或大型家電,再來才是低頻次低單價日用品或快消品等合適導入。
以消費額計的顧客金字塔看,頂層VVIP貢獻最多,底層則幾乎是無貢獻的會員或沉睡客戶。藉助CDP與CRM資料計算,可透過標籤分群計算、劇本式發送、自動化不同媒介的溝通,取代人力經營潛力消費者為VVIP、轉化沉睡客戶,增加行銷投資的打擊成功率。

目前主流整合CDP、DMP與CRM的系統大多都是月租式的雲服務,導入需考量是否整合所需功能並包含基礎建設費、是否含顧問服務、資安稽核、服務水準與自身人力配置。系統除初始建置費,報價採年約、階梯式定價,規模越大單位成本越低,30萬會員每年每會員25元,60萬會員則約每年每會員15元。

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