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產業秘境航行 S1EP11 - SaaS服務和客戶成功經理的崛起:以客戶為中心的成長和成功之道ft.至偉(下)

X-IMPACT
2021-12-08
50:30
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#XChange#客戶成功經理#德國

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隨著軟體產業的改變、SaaS(Software as a Service) 服務的興起,客戶成功經理(Customer Success Manager,CSM)成為不可或缺的職能!

本集延續前一集至偉的訪談,透過至偉曾擔任 Account Director 及擔任 CSM 培訓顧問的經驗,來分享 CSM 大小事。
若想成為 CSM,產業選擇有哪些?不同產業的職能差異為何?應具備的人格特質?
同時,至偉也以面試官的角度分享如何準備面試,帶給你最真實的 CSM 工作現況。

最後會特別帶出在歐美國家擔任客戶應對崗位與在台灣的差異。客戶成功經理,幾勒哩災嗎?

▶ 本集重點:

  • 00:10 主持人開場
  • 01:00 CSM 的起源是什麼? 哪個產業帶動 CSM 的催生? 
  • 03:30 不同類型公司的 CSM 角色差異
  • 08:40 除了 SaaS 產業外,還有什麼產業會有 CSM 呢?
  • 10:10 CSM 如何和 BD 合作打造黃金團隊
  • 15:25 AM?CSM?BD?傻傻分不清楚,讓大師告訴你
  • 20:23 擔任 CSM 的人格特質,你擅長建立信任嗎?建立信任的三大面向
  • 24:40 CSM 面試超級寶典,面試官都怎麼選擇適合的人選呢?
  • 31:30 提升客戶好感度,建立客戶信賴方法
  • 35:35 奧客經驗談,教你如何讓奧客也成為鐵粉
  • 41:15 德國和台灣做 CSM 的差異
  • 48:50 MicMind Podcast 場地介紹


▶ 哉編(主持人):Andrea/Larry
    來賓:Chi wei Li
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