心理諮商的過程，就是透過「語言」去建構當事人的主觀世界。常常一邊聆聽當事人的故事，一邊釐清當事人真正的困擾是什麼，然後慢慢整理出當事人的邏輯、想法、價值觀，再抽絲剝繭找出隱藏在背後的心理議題，接著摸索出療癒心靈的有效方法。
從一個人的「說話語言」，可以細細聽出許多心理線索，有助於走進對方的內心世界，進行深度的溝通。
舉個例子來說，同樣開場是「大家都…」但背後的心理動機卻完全不同。
「大家都這樣做，為什麼只說我」
「大家都這樣做，為什麼只說我」說這句話的人很可能正在啟動防衛機轉，為了避免自己的心理受到傷害。這個時候，如果想跟對方溝通，就需要先降低對方的防衛心理，不然很可能越說明解釋，對方情緒越高漲。
「大家都到了，只差你一個人」
這句話要看說的人是在什麼狀況下說的，不妨先查證一下，才能做出正確的判斷。譬如，曾經有個朋友的長官跟她說：「大家都到了，只差你一個人，趕快過來。」等她匆匆忙忙趕過去，才發現「大家都沒到，只有她一個人到了」，差點受到性侵害。
所以，當一個人說：「大家都到了，大家都會來」，有可能是真實的狀況，也有可能是「想降低別人的防衛」，為了安全起見，事先確認狀況，就不會事後懊惱了。
想知道更多訊息，可以聆聽這集的podcast，也可以參考「從說話洞察人心」這本書。