線上客服這類非面對面的內部銷售模式趨於普及，由於是透過語音、視訊等方式進行，因此也面臨許多挑戰。如銷售主管不易同時遠距管理、培訓所有業務人員，且銷售業務的培養也多仰賴資深同仁的經驗傳承，較無快速的方法。GONG將自然語言處理技術運用於銷售，讓依賴經驗的銷售手段，透過AI以科學方法指導，協助客服人員迅速上手，且提升成交機會。GONG是如何用AI輔助客服？歡迎收聽本集分享！
本集講者：主持人 楊淳安/產業分析師
與談嘉賓：張皓翔/產業分析師
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