我去診所內訓都會問大家一個問題：請你告訴我，為什麼我要選擇你，那麼多間牙醫診所我為什麼要來你這裡？那麼多位牙醫師，我為什麼要找你。每次問完這個問題，空氣突然間會變得很安靜，大家會愣了一下，甚至連老闆都會陷入深沈的思考，默默地說，對齁，我怎麼徂來沒想過這個問題。
我們必須給患者一個很清晰的理由，告訴他『只有我才能解決你的問題』或者是『當你想解決哪方面的問題，你會第一個想起我』。
這集要請大家想想我們的特色在哪裡？有什麼非我不可的理由呢？
我提供三個方向給大家思考：
你無我有：
你有我優：
你優我特：
用獨特優勢打造自己的護城河。全體員工都需要了解自己的診所的優勢，才能培養出同仁的自信，這種自信會無形的傳遞給患者。
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