有次到診所做內訓，資深護士們開始跟我抱怨，現在新人好難教？這麼簡單都學不會？
我問大家，可以舉一個例子給我聽嗎？資深助理說：我叫他把頭髮綁好，但還是有留一點鬚鬚，把頭髮綁好很難嗎？
我反問資深助理，把頭髮綁好是不難，可是你有給他『頭髮綁好』的標準嗎？要怎麼綁？有沒有照片做範例。
我們對『綁好』的定義每個都不一樣，到底怎要叫綁好？
所以，到底是我們沒講清楚，還是新人都教不會呢？
我記得以前在一個體檢公司工作，對每項工作都有清楚的規範。例如，下班要把桌子收拾乾淨這件事，會先把乾淨的標準拍照下來，電腦桌上會貼貼紙做記號，連滑鼠、鍵盤的擺放都有規範。就算完全沒有經驗的新手，也能看著圖片、記號做出我們想要的結果。
有次上一位老師的管理課，我記憶很深的一句話『學的人沒學好就是教的人的問題』，聽完這集，就別再說『新人都學不會』而是回過頭看看『我們是不是教得不夠清楚』『我們是不是沒教好』
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