我們常常聽到『管理』到底什麼是管理呢？又是要管理什麼呢？ 管理要把人跟事拆開，管理事情、服務人群。
那時後看了很多管理的書、覺得數字化管理、量化管理、kpi績效真的太棒了！徹底執行的結果發現自己撞的滿頭包...覺得自己明明很認真，可是，怎麼那麼招人討厭呢？
隨著年齡和經驗的增長我才領悟到，我認爲管理是管理沒有生命的東西，就像器械、耗材、流程、管理，但是人呢？真的是靠規章制度、獎金罰則、KPI績效考核就能管理得好的嗎。活生生的人不是要『管理』他，而是要『服務』他。
我是管理者，更是服務大家的人，見到助理我總會問『最近都還好嗎？』『有沒有遇到困難』『有沒有需要我幫忙的地方』。
就想診所要施行標準化作業，我會花很多時間跟大家溝通為什麼工作要標準化，是為了幫助大家更有效率的工作，減少犯錯的機會，也是減少讓顧客抱怨的機會。
慢慢的，大家有問題會告訴我，看到我也會很開心，因為我也很認真積極地為大家想解決辦法，不是來管人的。
如果，你在診所也是擔任管理的角色，請跟自己說，我不是來管人的，也不是來打分數的，我是來服務大家的。
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