今天要必修的事【牙科助理的管理課】客訴只是口氣不好的建議。
我從不贊成顧客是上帝這句話，這樣想我自己都覺得自己很卑微。並不是客戶說什麼我都要照單全收，但我會仔細聆聽顧客給我的建議
如果真的指出工作上不足的地方或是流程的疏失，要虛心接受與改進。
為什麼不要只想著客訴呢？因為客訴聽起來真的很不舒服『你今天被客訴了！』聽起來怎麼樣？是不是覺得眼前一片漆黑，頭上一片烏雲。
換種說法：今天有患者給我們一些建議，只是口氣差了一點而已，聽起來是不是容易接受多了。
『客訴』會讓人害怕，建議會讓人前進，請告訴你的團隊這不是客訴，只是口氣不好的建議。
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