今天是回答醫師的問題，他說診所開業四年，有一批資深助理從開業時就跟著診所，現在診所要規劃鎧第二間需要很多流程把事情規範下來，但資深助理覺得很麻煩，就推托很忙、不會做。一位醫師又不知道怎麼跟好幾位資深助理溝通，遇到這種情況該怎麼辦好呢？
我的方法是『帶助理去參觀有規模的診所』、或是讓助理去學習、找內訓講師來上課。
資深助理雖然很了解診所、很有經驗，但也可能因為『太熟悉現在的工作』而害怕改變，或是認為不需要改變，那只是在自找麻煩而已。
這時候老闆如果有資源的話可以帶助理到別的診所參觀，助理看看別的診所是怎樣經營的？有沒有事我們可以學習的地方？
或是請講師來上課，讓第三方來說明多流程把事情規範下來的好處。
無論你的診所規模大小，工作流程sop/soc都是很重要的，它可以讓工作更有效率，也有可復制性、可傳承性。
訓練新助理上手一直是一個很頭痛的問題，如果沒有工作流程sop/soc的指引，新人很快就陣亡，而新人待不住，資深助理也懶得教，資深助理也懶得教，新助理又更學不好，更容易陣亡就，留不住人的問題就會一直惡性循環....
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