一談到成本，我們一想到的就是『材料成本』『設備成本』『時間成本』『薪資成本』...。
可是，你有沒有發現牙科還有一個巨大的隱形成本，就是溝通成本。
我發現，大部分造成工作上的摩擦都是『我以為』造成的，
『我以為』模型已經回來了；
『我以為』你已經把事情做好了；
『我以為』東西還沒有用完。
大家不要期待有了line群組就可以不用開會溝通，
不然你會很生氣『line不是都跟大家說了嗎？怎麼都不知道的樣子』，
因為我發現，溝通需要花很多的成本。
有些是，可能開一次會溝通就好了，
有時候，開完回之後還要再私下溝通，
遇到固執的人的時候，還要還回好幾次溝通。
我們有來自不同的環境、不同的家庭背景，
對事情的判斷本來就有很大的差異，
如果再沒有好好溝通，
診所就會籠罩在彼此不理解的氣氛裡。
檯面上的會議、私底下的聚餐
定期的教育培訓、一年一次的員工旅遊...
都是為了溝通，讓彼此的想法作法更貼接近，
而為了溝通產生的成本絕對是必要的。
千萬不要想省這些『溝通成本』，
因為缺乏溝通造成患者的流失或內部的不團結，對診所的影響才是最大的。
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