本集由《經理人月刊》編輯團隊精選國際財經管理資訊，採訪編輯簡鈺璇、實習編輯邱詠恩提供導讀和解析，幫助讀者快速掌握最新的管理趨勢。
🎧 重點搶先聽：
0 : 43／ 企業採用 BPO 服務，可能成為趨勢嗎？
長榮航勤高層協助搬行李、君悅飯店總經理幫忙鋪床，缺工時代下，業者除了祭出高薪徵人才，也開始考慮擴大採用業務流程外包（BPO, Business Process Outsourcing）服務。企業採用 BPO 有什麼好處？挑選 BPO 公司有哪些要點？
6 : 42／ 亞馬遜、希爾頓都在做，顧客歷程管理 3 方法。
隨著消費者購買商品的選擇愈來愈多，品牌想留住顧客的心、提高忠誠度也比以往更加困難。對此，部分企業龍頭，如亞馬遜、希爾頓酒店，皆開始耕耘顧客歷程管理，透過 3 個方法把新客變熟客，熟客變鐵粉。
11 : 15／ 員工不再對組織專一！同時領 2 份全薪，過度就業成為新職場關係。
大環境景氣差與遠距辦公趨勢，促使許多工作者開始尋找第 2 份正職工作，形成過度就業風氣。當新的職場關係浮現，員工不再全心為組織效力，企業該如何應對？
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