管理永遠要站在第一線，
「走動管理」不是監督助理工作，而是需要主管空出時間、離開座位，去看看流程事不是太繁瑣、助理實施起來事不是有困難，患者的體驗如何、甚至要隨時跳下第一線幫忙，這樣才能發現真正的問題，提供支援與協助。
醫師因為沒有真正做過助理的工作，所以有時候會對大家的工作有超乎現實的要求，如果管理人員沒有實際在第一線工作，就很難當老闆與助理之間的橋樑，制定出更適合診所的流程。
櫃檯就是一個很好的例子，要處理的突發狀況非常多，如果我們沒有在第一線，那就無法了解櫃檯面臨的壓力。
市面上有很多管理的課程與書籍，能學到最多的、最無法取代的，就是你人在現場。
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