Saya membahas bagaimana caranya menciptakan sebuah pengalaman yang mengesankan bagi konsumen. Ini merupakan rangkuman dari video TED Talk Will Guidara yang berjudul The secret ingredients of great hospitality dan diolah dari berbagai sumber. Bayangkan sebuah restoran fine dining menyajikan sebuah hot dog di pinggir jalan kepada konsumen karena dirinya mendengar kalau konsumen itu menyayangkan kalau mereka tidak sempat mencicipi hot dog yang merupakan makanan populer di New York? Tentunya hal ini di luar dugaan kan? Tapi, hal ini justru yang membuat sebuah restoran itu menjadi restoran terbaik di dunia.