大家都應該聽說過1979年發生的三里島核電廠事故，但是我們都不知道發生的真正原因：並不是一般我們常見的人為疏失這麼簡單，真正背後的原因是管控的儀器設計不良，無法讓專業人員判讀核反應爐的實際狀態，導致一時操作錯誤而差點釀成大禍。這個案例讓我想到2001年發生關渡平原海水倒灌，其實也是機器設計不良導致人員交班時發生錯誤。
這本書從設計錯誤的案例開始，講述工業設計的有趣歷史，幾位人物怎麼觀察消費者行為，如何想像使用情境；也談到電動車的人機介面與回饋，要怎麼讓駕駛信任；蘋果電腦這麼成功，賈伯斯他們怎麼發展出桌面（圖像介面）這個概念；一個創新的概念，必須借助人們已經熟知的隱喻來協助克服進入障礙。
我認為本書不僅僅是企業人士應該閱讀，甚至政府與學校老師也應該看看，怎麼改善各種形式的介面。書中故事非常多，有趣又實用，理論說明流暢也不燒腦，我大力推薦大家買來慢慢讀。
延伸閱讀：
《我們的行為是怎樣被設計的︰友善設計如何改變人類的娛樂、生活與工作方式》
https://www.taaze.tw/products/11100896711.html
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