員工離職率高,大部分並不是因為表面上的理由,而是因三種無法克服的累:生理的、心理的,以及情緒上的。
如果老闆無法看穿自己診所問題、創造出「令人不累」的環境,就可能成為自己最大的障礙。
老闆心態很粗略地分成兩種:一種就像同惠普公司的創辦人之一惠利特說過的話:每一個員工離開惠普的原因都不盡相同,我們也無法留住所有的員工。
但是我們一定要做到,即使員工離開了惠普,仍然認為惠普是最優秀的公司。如果員工離職時心中無怨無憾,那麼我們管理階層就可以說是做到了惠利特要求的境界。
另一種是『由他去吧」的態度。採取這種態度的大老闆們,通常都是把員工視為成就他們的工具,還是拋棄式。如果工具不見了,再找就是了。
最近我深入做了一次離職訪談,細節不多說,但也是診所文化與風氣的問題。
「生理上的累」是工作時間造成的;
「心理上的累」是工作內容造成的;
「情緒上的累」則是人與人之間互相給予的。
這三累長期積壓下來,就是員工離職的主要原因。
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