在現今競爭激烈的商業環境中，企業不僅要滿足客戶的基本需求，更應該著眼於超越客戶的期望，提供遠超過他們預期的服務。許多企業可能會認為只要「客戶滿意」便足夠，然而，這種心態常常忽略了顧客真正的潛在需求和對服務的更高要求。真正優秀的企業，不僅僅滿足基本的需求，而是要在客戶的需求之上，為他們提供超出期待的價值，讓客戶不僅滿意，而是感動並持續忠誠。
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