【產業筆記】AI 客服準確率達 7 成,對客服而言,究竟是高是低?

數位趨勢醬子讀

2025-02-2400:12:02

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睡不著的朋朋歡迎請進露比的奇幻世界~

純屬個人觀點和瞎聊~

希望我的聲音能陪你到最後~

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▶捷運乘客多,站務人員負擔重,AI 真的能幫忙解決問題嗎?台北、高雄導入智慧客服與機器人,東京更用生成式 AI 處理失物查詢與客服郵件,效率提升但仍有誤差,這樣的發展真能滿足乘客需求?


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