訪談不是問卷調查，更不是最後的業績衝刺，而是一次誠實對話的機會。
當客戶決定不續約，CS人員該怎麼做？
本集是「退出訪談」的下集，我們深入解析訪談技巧、有效提問、回饋整理，教你如何把這場對話做得不僅有禮貌，更有價值。
✔ 對方願意說真話，取決於你「傾聽」的方式
✔ 拿到有料回饋的五大黃金問題
✔ 訪談後怎麼做才不浪費：三步驟轉成產品與策略行動
✔ 三個地雷行為，會讓客戶從願意分享變成冷處理
✔ 為什麼最後還是要問：「你未來願意再跟我們合作嗎？」
🧠 蝦蝦與 Annie 的實戰分享
💬「有時候，對方的離開不是因為產品不好，而是你沒聽懂他真正在意的點。」— 蝦蝦
💬「我曾經只用一句追問，幫公司挖出後來半年優化 roadmap 的關鍵痛點。」— Annie
📌 這集適合誰聽？
- 想提升退出訪談品質的 CS / AM
- 正在建立客戶成功流程的 SaaS 新創
- 不想浪費每一個客戶流失學習機會的產品經理或營運主管
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