EP148 我們有設申訴管道,也照流程處理了,怎麼還是會出事?|HR 的 100 項 KPI

上班阿叔 Uncles' Radio

2025-07-0500:31:32

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你以為員工沒事,其實他們只是放棄申訴了──
HR 最常被問的一題:「我們有設申訴管道,也照流程處理了,怎麼還是會出事?」

這一集,我們回頭檢視兩個 HR 常被要求「填數字」的 KPI:法規培訓完成率:完成法規與安全課程的員工比例;員工申訴解決率:HR 系統中申訴案的處理與結案比例。

本集將以金融與常見產業場景為例,對比國內外的法規教育策略與異常通報制度,並從一間 600 人科技公司的真實案例出發,拆解為何高達 92% 的申訴結案率,仍換來關鍵人才集體離職。

你將聽到:

  • 指標失效的真正原因:當完成率 ≠ 內化率,合規就只是表演
  • 三個關鍵數據變因:有效期、培訓成績、異常回報如何成為預警指標
  • 員工不申訴的三大理由:說了沒用、說了被盯、說了太麻煩
  • 如何設計可信任的申訴制度:從引導回報、節點追蹤,到結案回訪
  • 回應不是回信:信任的建構來自你是否真聽進去,真有行動


如果你是正在設計內控課程、負責職安與性平教育、或希望打造可信任文化的 HR、主管與學習單位成員,這集將幫你從看似「填表交差」的指標中,找回制度真正該有的價值。


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