從對立到理解，用同理心與主動性掌握困難對話
第818集中，探討如何在面對憤怒與不滿的對話中保持冷靜並有效化解衝突。核心在於培養「人際情境意識」（ISA）：在開口前先問自己「時機好嗎？」「是否受歡迎？」「是否有幫助？」。節目中，山姆提出「不該說的話」如「別怪我！」會加劇對立，而「該說的話」如「我會有什麼感覺？」則能激發同理心，轉化溝通氛圍。她也分享如何讀懂並引導現場氣氛、在衝突中叫停並專注於未來的解決方案。此外，兩人還探討了提升會議效率的關鍵，包括守時、制定明確規則，以及借鑒火人祭文化建立信任。這集是所有職場人士、企業家與團隊領導者必聽的溝通心法。
學會讀懂現場氣氛，讓衝突變成合作契機
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