841 - 從流程到人心：打造高留員率分會的關鍵思維

找到共同點、分享自己，讓BNI成為終身社群
不只是流程！成員留任的真正祕密在這裡

BNI 官方播客第 841 集 深入探討 成員留任 的核心關鍵。Mayer 分享，BNI 擅長啟動分會與招募新成員，但留任才是真正的挑戰。成功的留任來自於 流程 + 關懷，尤其在新成員加入的前三個月，必須用心建立連結。BNI 德奧辦公室甚至邀請新成員及其伴侶參加交流晚會，讓他們感受到社群的歸屬感與全球組織的支持。Mayer 指出，建立關係的兩步驟是 找到共同點 與 分享自己，這能讓商業合作進化為真正的人際連結。此外，認可（Recognition） 是激勵與留任的第三個關鍵。具體且真誠的讚賞，例如感謝成員提供的轉介與具體成果，比泛泛的誇獎更能打動人心。本集提醒我們：BNI 的價值不僅在於系統流程，而在於彼此的關心、信任與肯定。


一、成員留任的重要性

• BNI 強於招募，但留任才是長久成長的關鍵
• 「3+1」公式的一部分：留任 = 成員成功的要素
• 流失率不只看百分比，應看絕對人數的影響
• 無法避免的流失：15%–20%（如健康、搬遷、退休等）
• 重點在於努力降低可控範圍的流失

二、流程與關懷的平衡

• 流程固然重要，但留任首要關鍵是「關心人」
• 關懷成員與建立情感連結，才是留任的核心

三、前三個月的接觸點

• 新成員最容易流失的關鍵期
• BNI 德奧做法：每季舉辦新成員 + 伴侶交流晚會
• 強調社群感、歸屬感，並傳遞 BNI 願景「改變世界的營商方式」
• 讓成員體會 BNI 的全球規模與關懷

四、建立關係的兩步驟

1. 找到共同點：提供對話起點
2. 分享自己：展現真實與開放，創造人際連結

五、認可的力量

• 認可是激勵和留任的第三要素
• 必須具體化（例如感謝某人提供的三次轉介與實際成果）
• 具體認可能提升成員歸屬感與貢獻價值感

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