[S3EP52] 處理「職場不法侵害」實戰全解析！當員工密函控告老闆，人資該怎麼辦？_Andy

本集邀請到一位背景橫跨三個文化、三個國家、三種語言的國際型人資夥伴 Andy ！長年在人資領域處理各種不可能任務，本集我們將切入台灣企業近年最讓人資夥伴頭痛的議題「職場不法侵害」，看看 Andy 如何在高度衝突、風險極高的勞資場景中，保持冷靜與專業。

職場不法侵害往往不只來自言語，而是更隱晦的權力操作與資源分配不均，例如：錯誤被選擇性忽略、責任被轉嫁，而 HR 往往是第一線承接處理棘手狀況的人，Andy 非常誠實的說，他第一次接到這類申訴時，腦中只浮現三個字：「Oh my God！」

Andy 也分享了人資在面對職場不法侵害時可以使用的應對話術，不否定當事人的感受，也不預設立場，讓對方感覺被尊重、被承接。他反覆強調，處理時第一件事不是行動，而是「傾聽」，而且是高度中立、不加任何形容詞、不下任何判斷的傾聽，因為在當事人情緒高漲的狀態下，任何一句評論，都可能成為未來被放大的證據。

同時當過勞工代表、資方代表、申訴人，也替公司出庭應訴，Andy 幾乎站過所有位置，他不避諱談到 HR 的人身安全，這些經驗讓他深刻體認到，保護自己不是冷血，而是專業的一部分。這集不只是 HR 的實務教材，更是一堂關於人性、權力與界線的深度對話，推薦給每一位人資夥伴收聽。

(00:01) 面對不法侵害案件的挑戰與困境：人資該如何謹慎行事？
(04:08) 面對不法侵害案件，人資的心理挑戰，與如何進行情緒管理？
(09:02) Andy 實務經驗分享：如何在處理過程中自我保護？
(14:01) 第一線處理的應對話術！不否定當事人的感受，讓對方感覺被承接
(18:41) Andy 實務經驗分享：如何處理大量解僱，達到雙贏？
(22:01) 把不可能變成可能！職場不法侵害案件勝訴的關鍵
(25:39) 給第一線人資夥伴的三大建議與處理口訣：TCC

Andy 的 Linkedin： https://www.linkedin.com/in/andy-chan-8508ab54/

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