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服世繪

服務業的傲慢與偏見

職場

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隔行如隔山,套用在服務業上更是明顯,服務業不只產業就百百種,光職業的不同,就各自有其重點要尋找。再加上網路越來越發達,資訊的取得越來越方便,其中對於服務業的衝擊是十分可觀的。選擇餐廳之前,搜尋部落客寫的評語、看Google Map上的評論,已是你我共同的SOP。但我們都是從顧客的面向來看,你有沒有想過..... 我們服務業是怎麼看你們這些xx的客訴 ?!!! 面對這些種種的評論或評價,說好聽點,我們會面帶微笑面對,幫您換一份新的餐點,但當我們離開你們的視線範圍後,你會收到滿滿的口水(或是問候你全家)。 那些面對客訴的笑臉背後,一定充滿著有趣(xx)的故事。身為顧客的你,可以笑著聽完我們對你的想法;身為同行的你,可以聽聽我們該怎麼看待這些事情。來賓會用什麼觀點,來改變我們對此的態度(也可能會一起罵這些無知的奧客),但不管怎麼樣,你能聽到不同面向的想法。 想知道服務業人生百態有哪些? 請收聽服務業的傲慢與偏見- 服世繪

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