出門在外，你是否曾經因為飯店的細膩服務而深受感動？或者是否遇過有些店家，它總是能夠設身處地考量你的特殊需求，主動為你提供貼心的協助？將客人的每件小事當作大事，客人與品牌之間自然而然就會產生情感連結，進而提升品牌的知名度與好感度。不過，服務業要如何培育一流的服務人才？這些堪稱典範的「服務英雄」，他們又如何抓住客人的心？
這集節目，我們從一姊王一芝在日本帝國飯店的住宿經驗看見成功的企業品牌如何做到「暖心服務」；而從頤宮外場經理歐宛臻的故事中，我們知道一流服務人才的養成，向客人學習也是非常重要的事！
這集掌握的一點訣：
1. 做好服務的關鍵無他：客人要五毛，我們給他一塊；而身為客人，也不要吝惜給服務人員掌聲。
2. 暖心的服務不難，只要在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意。
主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
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